3·15到來之際，大匠墻面基材受到涂料行業權威媒體——慧聰涂料網的盛情邀請，并接受了慧聰涂料網記者的“3·15專題”采訪。詳情如下：
1.貴公司在保證涂料產品質量、保護消費者權益方面做出了哪方面的努力？
大匠墻面基材：產品質量得不到保障，談不上企業的立足與發展，更談不上為客戶服務。大匠認為，保證產品質量是基礎，是企業的生命力。大匠通過嚴苛甄選原材料，從源頭上保證產品品質，例如使用到的核心原材料——乳膠粉，大匠選用德國進口世界的乳膠粉，并且做到批批嚴格檢測。在產品生產過程中，嚴格執行標準化的作業流程，并安排質檢人員巡檢，嚴把生產關。
嚴苛檢測
任何一款大匠產品面市前都要經過嚴格檢測，通過產品出庫前的再次檢測環節，層層把關以確保產品的優異品質，確保達到產品標準及環保標準，甚至遠超標準。
保障消費者權益方面，大匠始終把消費者放在首位，一直在為打造放心、貼心的消費環境不懈努力。公司設立了24小時客服熱線0591-83666198，官網設置阿里旺旺、QQ等在線客服，開通了官方微博（大匠環保建材）、微信公眾平臺（大匠墻面基材）等，用心、貼心打造消費者與大匠之間的無障礙溝通通道。
此外，15年來，大匠公司始終向消費者踐行3個服務承諾：綠色環保承諾——所有產品均達到環保標準，無甲醛；用心服務承諾——提供全套施工方案，免費上門施工指導；優質保障承諾——因大匠產品不合格而產生的裝修問題，大匠承擔責任！
2.涂料的消費環境需要買賣雙方的共同維護，您認為消費者在購買涂料產品和服務時有哪些注意事項？
大匠墻面基材：市場上的涂料產品林林總總，品質參差不齊。涂料產品有別于普通產品，涂裝上去后，出現質量問題，返修、退換貨都是難題，也是煩心事。
建議消費者先了解再購買。購買前要先了解所需產品的產品特性、功能用途、施工簡易度與服務流程、方式等，多關注品牌口碑與生產企業資質。
其次，購買渠道要正規。以購買大匠產品為例，消費者盡可能前往大匠官方授權網點購買。如此，消費者除了購買到外也便于日后維權。
第三，認準產品標準與環保標準。涂料有了品質還需要環保，涂裝出健康、環保的家，才能讓家人住的舒適，住的安心。
最后，請對油漆工。涂料屬于半成品，施工工藝的好壞對涂料的最終效果影響較大，消費者在請油漆工時應先多方了解。
3.一旦消費者購買產品后不滿意（產品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會如何處理？
大匠墻面基材：一、產品質量問題。接到相關投訴或咨詢后，大匠公司會時間安排專業技術人員，市區24小時上門鑒定——以確認是產品質量問題，還是由于施工環境或不當施工操作原因造成的產品施工效果問題。大匠15年承諾之一：優質保障承諾——因大匠產品不合格而產生的裝修問題，大匠承擔責任！鑒定后，對我非我司產品不合格造成的原因，我司也誠意為廣告消費者提供有效解決方案，以解消費者之憂。
二、服務態度問題。公司成立15年來，大匠始終秉持“365，天天都是315”的服務意識，不斷提升售前、售后服務質量。若消費者不滿意服務態度，可撥打24小時客服熱線0591-83666198，還可通過大匠官網在線客服，大匠官方微博、微信公眾平臺等進行溝通或投訴，進行維權，不論何種緣由，大匠都將本著友好協商的態度和便捷高效的實際行動解決問題，為消費者排疑解惑。
4.過去一年以來，全國各地不定期對涂料產品進行抽檢，您覺得這對企業和消費者各有什么意義？
大匠墻面基材：于企業而言，不定期抽檢可以督促企業重視涂料產品質量，時刻嚴把質量關，讓生產出合格、優質的產品成為一種習慣，始終保持企業的產品品質。
于消費者而言，不定期抽檢，若抽檢到不合格產品，對相關企業、產品進行媒體曝光，讓消費者心中有桿秤，指導消費者的購買選擇。也增加了對企業的監督與威懾力，有利于打造放心、無憂的購物環境。
5.遏制涂料行業假冒偽劣產品泛濫的現象，除了靠法律約束，企業主動出擊、聯合打假也很重要，您是如何看待的？
大匠墻面基材：盡管有法律約束，但市場上仍有一些人鋌而走險，生產、售賣假冒偽劣產品。靠法律約束，公眾自覺，很難遏制住制假售假。得依靠企業主動出擊，還要聯合工商共同打假，才能有效制止假冒偽劣。
隨著大匠產品市場占有率的日益增加，大匠產品也免不了被“傍、搭便車”，雖然只是很小的一部分市場亂象，但我司依然十分重視。大匠公司內部設立了專門、專業的打假辦，還積極和省、市工商公平交易處聯動調查處理。消費者如果對產品真假有疑問，可隨時撥打大匠24小時客服電話進行咨詢，福州市區24小時內進行上門檢測，并告知結果。若檢測出假貨，將再順藤摸瓜，找出造假商，并聯合相關工商部門進行聯制行動，取締、處罰制假售假窩點。在此，大匠公司建議廣大消費者盡可能前往大匠官方授權網點購買產品。
6.涂料電商已成趨勢，線上營銷會給消費者體驗帶來一定的不便。針對這種現象貴公司有何解決方法？
大匠墻面基材：電商渠道打破時空、區域限制，消費者購買便捷，但對于涂裝用到的半成品涂料產品，消費者的購物體驗卻不太便利。要提高涂料產品的購物體驗，需要涂料企業提高團隊協作水平，提高網店客服人員的服務水準；明確售前、售后服務與注意事項；打造線上網店與線下體驗店相結合的服務體系等等。
7.2015年在解決客戶投訴問題上最成功的案例可否與同行分享？
大匠墻面基材：不能說是最成功的案例，但是是一種典型案例，代表著大匠一貫以來：只要是使用了我司產品，即使非產品問題，我司也一定重視并且幫忙解決墻面問題的負責態度。有一位業主林先生投訴，其新家裝修完畢4個多月，客廳墻面膩子出現空鼓，開裂及小塊膩子層脫落。懷疑大匠膩子產品存在質量問題，撥打大匠客服電話進行投訴。
大匠公司對此非常重視，安撫客戶情緒后，迅速安排售后技術人員對接林先生，前往現場調查、確認，在膩子空鼓、開裂、脫落處進行現場查驗，剝脫膩子層后，發現基層的水泥砂漿存在嚴重空鼓現象，且其它位置的膩子層并未出現質量問題，確認得出的結論是：基層空鼓導致膩子層空鼓、開裂。并為業主提出了整改、解決方案。業主滿意的接受了處理意見，表示自己裝修時很忙，沒盯牢涂裝師傅，基層監工沒做到位。 