日前，大匠副總經理徐捷做客名人堂。騰訊·大閩家居網記者帶著網友關心的有關打造好墻面的熱點問題對徐副總進行了一次精彩的訪談。
1.騰訊·大閩家居網記者：徐總，請問最近大匠有新的產品發布嗎？
大匠副總經理徐捷：每年都會發布新的產品，只是近期更新的速度沒那么頻繁。產品發展到現在都已經比較完善和齊全了。有些產品我們重點放在特殊需求的地區。浙江海邊用的是海沙會出現透堿問題所以需要特殊的產品來對應這樣問題。像福州地區天氣比較潮濕，所以我們的主打產品是耐水性膩子。用技術角度來說，被水滲透不會融化不變形，用在墻面不容易發霉。不耐水的膩子在潮濕空氣下會膨脹會松動。從消費者的角度來說他們目前還沒有意識到這一點，不管外面用的是油漆也好，墻紙也好，如果底用的不好，到后期一樣會出很多問題。
2. 騰訊·大閩家居網記者：自霧霾、PM2.5引起普遍重視后，很多人在假期會先查看空氣質量指數后決定出門還是呆家里，對于這個現象，徐總您怎么看？
大匠副總經理徐捷：這是一個社會問題，大環境本身來說政府部門要如何去整治。從我們大的理念是相通的，我們產品提倡環保。如果每個企業都注重同樣的理念，藍天就有了。為這個大環境貢獻出一份力量。再加上業主的環保觀念變強了，就會選擇環保的材料。最關鍵的一點對于不環保的產品需要一些處罰力度，才能形成社會良好的氛圍。
3、騰訊·大閩家居網記者：墻面涂裝中經常聽到“三分漆，七分底”，請徐副總幫忙給大家普及下。
大匠副總經理徐捷：“三分漆，七分底”的意思就是油漆面用的再好，底不好也是浪費。面只有30％，底占了70％就像我之前說到的潮濕地區的問題會比較的多，如果用了不好的膩子會大大縮短了翻新年限。油漆刷的再好，基礎工作沒有做好，到后期也是徒勞。
4、騰訊·大閩家居網記者：大匠的產品品質在市場上的口碑是有目共睹的，請問大匠公司在產品質量管控上有什么獨到的措施？
大匠副總經理徐捷：產品質量管控，我們大匠自始至終都在重視，產品品質是每個企業最根本的基礎，產品要有生命力，就必須嚴把質量、品質關。
從內部品質管控方面，生產加工的各個環節如原材料、生產過程、入庫、出庫等，大匠在每個環節都安排專門的品管人員進行嚴苛的檢測，隨機和定時、定點等不同形式的抽檢與巡查，層層把關，環環相扣，從源頭上全程管控好產品品質。另外，還通過引進高新人才，升級生產、檢測設備，不斷提升產品品質。
從外部市場方面，產品有了口碑，做出來了品牌，總會出現一些“傍”或假冒偽劣產品。針對這方面，大匠有成立專門的打假辦。市場上一發現假貨情況，大匠會立即啟動和當地的工商部門的聯動打假，為消費者維護一個良好的購物環境。在福州的話假貨不多見，因為大匠總部在福州，業務團隊也每天有走訪、巡查市場。在這里，建議消費者前往大匠的正規授權店鋪購買大匠產品，就不用擔心假貨問題。
5、騰訊·大閩家居網記者：墻面涂裝產品不像日常的消費品，消費者在遇到質量或售后問題時通常比較麻煩，請問大匠有什么樣的服務提供給消費者？
大匠副總經理徐捷：我們現在已經從賣產品轉型為賣一種解決方案。對于產品的真假，消費者無法辨別的時候我們有24小時開通的服務熱線以及品質熱線。通過電話，我們相關人員就會教你如何辨別真貨還是假貨。如果電話里面解決不了的問題，福州市區24小時內到現場，福州市以外48小時內到現場，有問題基本上有求必應。
有個別投訴往往都是因為使用不得當，特別像一些新的區域對產品不熟悉，我們跑一趟做個施工指導，下次會就不會出現這樣的問題了。我們抱著為施工者、消費者服務的原則來做事，才符合我們大匠腳踏實地的風格。
15年來，大匠始終為消費者負責，為施工人員負責，一直秉持“所有產品均達到環保標準，無甲醛”的綠色環保承諾；堅持“提供全套施工方案，免費上門施工指導”的用心服務承諾；堅持“因大匠產品不合格而產生的裝修問題，大匠承擔責任”的優質保障承諾，說到，行動到！
大匠副總經理徐捷：有些消費者可能不理解這個價格為什么這么貴，一套房子下來面積總價比同類產品貴大幾百到一千。從裝修房子角度來說，一套房子最普通至少十萬以上，一千塊錢才占了一百分之一，所以說是值得去投資的。但是我們也遇到了一些瓶頸，油漆這塊工序往往是裝修的最后一道，業主在前面的工程中已經超標很多，沒有額外的預算可以投入，所以想在后面工序上省下來。
騰訊·大閩家居網記者：這一塊問題還是要著重的去教育消費者，就像前面說到的三年一翻新和十年一翻新成本是完全不一樣的。
大匠副總經理徐捷：沒錯，材料的好壞做上去完，看起來都一樣，就是使用年限的問題。特別是沿海地區，一遇潮濕天氣，膩子層就會膨脹松動，霉菌就有生長的空間。現在其他地區會用一些不好的膩子，都要二次翻修。像我們產品好的膩子基本上可以用十年左右。從耐用的角度來說大匠產品性價比是非常高的。
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