有人說，今年的裝修市場并不景氣，而大匠基材卻保持著快速增長的良好勢頭；沒有鋪天蓋地的廣告宣傳，大匠在消費者心目中卻享有盛譽；在市場競爭激烈的背景下，鮮有促銷活動，銷量卻不斷增長。是什么成就了大匠墻面基材行業(yè)的領跑者地位呢？大匠的副總經理——徐捷，做客騰訊大閩網專訪，為網友答疑解惑。
【訪談實錄】
大閩編輯：現在市場上膩子的品牌逐漸變多，不同品牌產品之間也有很大的相似性，那么大匠膩子在競爭中的優(yōu)勢是什么呢？
徐捷：大匠膩子的競爭優(yōu)勢，主要可以概括為三個方面：品牌、質量和服務。首先，大匠首創(chuàng)墻面膩子品牌，也是福建省榮獲“福建省商標”稱號的膩子生產企業(yè)。
大匠作為福建省家從事環(huán)保膩子和墻面基材的專業(yè)生產廠家，曾參與編寫福建省外墻膩子地方標準和建筑用膩子施工規(guī)程以及正在參與福建省環(huán)氧樹脂接縫膠地方技術標準的制定。
自2001年成立以來，12年品牌的時間沉淀，大匠以質取勝，獲得了廣大消費者的認可。同時，大匠不僅堅持把產品做好，售后服務也是的，大匠開設了24小時服務專線，如有需要，大匠技術人員還可提供上門服務，福州市區(qū)12小時內到場，福建省內不超過24小時。這些都是大匠在競爭中獲得優(yōu)勢的重要因素。
大閩編輯：近年來，大匠推出的一系列墻面基材產品，解決了裝修中的哪些問題呢？
徐捷：“三分漆，七分底，好基材才能造就好底子”的大匠理念早已深入人心。首先，大匠膩子作為墻面基材中重要的一部分，能和墻面外部乳膠漆完美配合，為墻面打好底子。并且，隨著大匠產品研發(fā)的深入和消費者裝修訴求的變化。大匠也對基材產品進行了一系列研發(fā)，推出了涂料基材系統、瓷磚基材系統、墻紙基材系統、新砌墻抗裂系統、抗裂砂漿、家裝防水等產品。如瓷磚系統產品，用先進環(huán)保材料，代替老舊材料，使墻面瓷磚更加貼合。同時，大匠防水、防開裂涂料，還可解決墻面防潮、防水滲透、墻面開裂等的一系列問題。大匠基材原材料均來自德國，根據全國不同地區(qū)的氣候特點，因地制宜，適當調整配方，使大匠的產品符合當地的氣候和施工特性。今后，我們還將不斷地創(chuàng)新產品，為消費者帶來更多更優(yōu)質的產品。
大閩編輯：是什么原因促使大匠從“中國膩子品牌”到“中國墻面基材領導品牌”品牌定位的轉變？
徐捷：時代在變化，大匠也在變化。這一品牌定位的轉變，是根據企業(yè)發(fā)展和市場需求的變化提出的。隨著大匠膩子在市場上獲得了越來越多消費者的認可，我們對自身的要求也在不斷地提高。大匠成立之初時，主要生產的是環(huán)保膩子，目前大匠膩子享譽市場，正是因為當時的企業(yè)定位是成為“中國膩子品牌”。然而隨著近幾年來消費者的裝修需求越來越高，許多傳統施工材料已經無法滿足市場的需求，這也讓我們意識到只考慮膩子是不夠的，只有全面解決墻面問題，才能如今滿足消費者的需求。所以，我們重新把握自己的定位，提出了“中國墻面基材專家”口號，全方位滿足消費者墻面裝修所有要求。大匠品牌定位的轉變正是契合了這點。
大閩編輯：大匠產品的銷量一直保持著領先地位，能夠和我們說說大匠能夠獲得消費者肯定的原因有哪些？
徐捷：“好墻面，大匠在里面！”大匠提供除乳膠漆以外的墻面內在工序產品解決方案，從配方到原材料均采用行業(yè)領域擁有世界水平的德國無毒環(huán)保技術，有效保證全系列產品環(huán)保無毒，無甲醛、VOC等有毒揮發(fā)氣體，真正做到了無害化、綠色化、健康化。
服務上，我們能夠根據業(yè)主的需求以最快速度送到客戶需要的產品，發(fā)貨之前會向業(yè)主發(fā)短信告知，收貨之后通過短信和電話去了解客戶對大匠的意見或者建議，保證送貨及時。還有上面提到的24小時售后熱線電話，針對消費者的任何疑問和需求及時予以解決。如果需要技術支持，大匠對客戶的承諾是福州市區(qū)內技術人員12小時到現場，福州市區(qū)以外24小時到達現場，及時解決施工管理問題。
同時，大匠秉承“所有產品均達到環(huán)保標準，無甲醛”的綠色環(huán)保承諾、“提供全套施工方案，免費上門施工指導”的用心服務承諾、“因大匠產品不合格而產生的裝修問題，大匠承擔責任”的優(yōu)質保障承諾。
一切從居住者出發(fā)的服務基點，始終倡導“綠色低碳”的環(huán)保經營理念，這也是大匠受到越來越多消費者青睞的重要因素。
大閩編輯：大匠的發(fā)展，我想和公司團隊有著不可分割的作用，能和我們聊聊大匠的企業(yè)文化？
徐捷：2001年大匠成立以來，一直秉承著“認認真真做人、實實在在做事”的企業(yè)服務理念，腳踏實地，一步一個腳印的成長著。2010年，大匠進行了全新的品牌定位，提出了一個全新的企業(yè)口號“更高、更快，更強，用心成就墻面基材專家”。共同的明確目標，也造就了公司員工團結、熱情、誠實的特質。大匠重視員工素質的提高，定期組織培訓學習。每個月都會有個文化主題，這個文化主題包括很多方面，有可能是旅游，有可能是拓展訓練等。
同時，大匠也很重視對經銷商的培養(yǎng)和扶持，形成了情同手足，互助互愛的關系，整個團隊洋溢著一種家庭親情的文化氛圍。
大閩編輯：公司不斷發(fā)展的進程中，作為一名企業(yè)公民，大匠怎么履行企業(yè)的社會責任？
徐捷：“做有責任心的龍頭企業(yè)”一句樸實而不簡單的話，深入全體大匠人的內心深處，更是大匠不斷前進的成功基石。
作為一個企業(yè)，首先要生產讓消費者信任的產品，對消費者負責，做一個有良心的企業(yè)，這是最關鍵的。這幾年來，大匠基材也很重視公益事業(yè)，組織了好幾場公益活動，從關注孤殘弱勢群體的福利院公益婚禮到播種綠色的植樹活動，一步一腳印將社會責任融入到企業(yè)自身的發(fā)展之中。宣傳公益觀念，做企業(yè)力所能及的事，這是一個企業(yè)義不容辭的責任。
十余年品牌路，大匠用心走過，留下一個個印記：
2001年 大匠來到福州成為福建省家干粉膩子專業(yè)廠家
2004年 營銷網絡覆蓋福建省各個區(qū)域，擔任福建省涂裝協會會長單位
2005年 通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證
2009年 行業(yè)家獲“福建省商標”
2010年 大匠獨創(chuàng)墻面基材理念雄厚的技術，研發(fā)了一系列基材產品
2011年 專業(yè)專注，致力于成為中國墻面基材行業(yè)標桿
2013年 海峽房地產論壇品牌合作伙伴
