受訪嘉賓：大匠（福州）環保建筑材料有限公司副總經理 徐捷
訪談時間：2012-7-12
訪談地點：華林路417號黃金大酒店9層大匠公司
大匠：福建省首屆3.15博覽會入選單位 福建省建材放心產品
【訪談實錄】
【編輯】自2001年大匠在福州投資辦廠至今，現發展成為福州市民家裝的膩子品牌，作為同行業之首，大匠堅守的品牌理念是什么？
【徐捷】從2001年開始到現在大匠已有將近十二年的歷史，然而早期對于整個油漆行業來說，環保膩子卻是一種大家看不起眼的小商品。但是我們始終相信小商品有大市場，因為千家萬戶都離不開它。大匠從開辦之初起特別注重品牌建設，按照品牌建設的模式全力塑造品牌形象、擴大市場。大匠之所以做到家喻戶曉，與開辦之初起長期堅持自己的品牌有很大關系。
【編輯】“好墻面，大匠在里面！”大家都對這句廣告語耳熟能詳。能否告訴大家什么才是“好”墻面？大匠這種自信源自哪里？
【徐捷】好墻面必須“好”在兩個方面，一是美觀，二是環保。
使用大匠系列產品解決開裂、脫落等墻面問題，不僅達到美化墻面的效果，并且增強墻面的使用壽命。為什么大匠有這樣的自信？主要源自我們的基礎力量：原材料和配方、技術和設備。大匠產品從配方到原材料選自行業領域里面擁有世界水平的德國公司，在的技術基礎上，大匠根據國內各個地域天氣條件自主研發新的獨特配方。另外，大匠生產設備全采用自動化操作，經過幾年來的改革變新，如今大匠產出的產品愈加精準。
也因此體現大匠第二大“好”——環保性。大匠所有產品特別是膩子粉，有自信進行環保認定，嚴格調查對人體有害的成分。目前標準規定居室空氣中甲醛的更高容許濃度為0.08毫克／立方米，當高于這個數值即為不環保，然而大匠產品甲醛含量為零，根本與這個臨界點沒有關系，也因此大匠這些年來受到越來越多消費者的喜愛。
【編輯】上個月大匠2012新品技術交流會剛剛結束，自主研發的系列新品也隨即全面上市，大匠一直致力于成為中國墻面基材產品的領導品牌。有人說創新就是創造機會，您個人是如何看待“創新”與企業發展的關系。
【徐捷】從大匠近十二年的成長經歷看，開辦之初時大匠主力于環保膩子，而目前大匠更的產品便是環保膩子，因為當時的企業定位是成為中國膩子品牌。然而隨著近幾年來消費者的裝修需求越來越高，以前許多傳統施工習慣以及施工材料已經沒辦法滿足于這個市場，于是行業內陸續推出了不少新產品，這也讓我們意識到光考慮膩子是不夠的，應全面解決墻面問題，全面滿足消費者的需求。通過對這個行業的認識，重新把握自己的定位，大匠從原來的“膩子專家”，發展為現在的“墻面基材專家”，方方面面滿足了消費者墻面裝修所有要求，深受大家歡迎。如果我們的產品線不能齊全，“墻面基材領導品牌”就成了一句空話。
創新，除了產品線的擴展，我們每年都在創新。但是跟風、模仿是社會普遍現象，當我們提出一個口號、推出一種包裝，經過一段時間之后全被同行者模仿。這種情況下，大匠會在適當的時機開始新一輪的創新之舉，始終領先同行者一步，也正因為創新，保持了大匠十多年行業的領先優勢。
【編輯】近來，公司主推的“大匠強力接縫王”和“貼帶王”，又給家裝解決了怎樣的難題呢？
【徐捷】大匠強力接縫王主要解決裝修施工中接縫處的開裂問題。裝修墻面有很多板和板、墻和墻之間會留下裂縫，這可能就是今后開裂的地方，如果不處理清楚，剛剛裝修好的房子，沒過幾個月就可能馬上出現裂縫，影響這個墻面的美觀。大匠強力接縫王能把不同材質的板材以及板材和墻體完全粘合成一個整體，具有良好的耐久性，完全無需擔心開裂問題。經檢測，大匠第3代強力接縫王的粘接強度高過同類產品10～20%。
貼帶王，這是大匠特別獨創的產品，主要也是防止墻面開裂問題。麻布袋、紙袋、膠帶等傳統黏貼方式使用的是膠水，但是膠水甲醛含量比較高，即使有的膠水達到標準，但仍含甲醛成分。大匠貼帶王不使用膠水，零甲醛，高環保。此外，以前施工過程中麻布、紙帶等黏貼產品是各不相同的，而大匠貼帶王完全都可以使用，簡便快捷、多功能化，受到大家的喜愛和選擇。
【編輯】大匠在經營過程中之所以取得現在這樣的成績，究竟采用的是什么樣獨特的營銷模式呢？
【徐捷】隨著市場在變，消費者理念在變，我們的營銷模式呈現多樣化的特點，每個階段都有不一樣的新模式，這也是一種創新的過程。總體上說大匠在經營過程中一直圍繞著三駕馬車，缺一不可。一我們要做業主的馬車，讓消費者接受大匠產品；二讓經銷商去推銷大匠產品；三讓油工喜歡使用大匠產品。不管采用何種模式，大匠針對的三個對象始終不可放棄。當然不同時期可能營銷模式的側重點不一樣，但都是同步的。
【編輯】不知道大匠在客戶服務方面做的如何？
【徐捷】我們的服務分為兩大塊：一配送服務，我們能夠根據業主的需求以最快速度送到客戶需要的產品，發貨之前會向業主發短信告知，收貨之后通過短信和電話去了解客戶對大匠的意見或者建議，保證送貨及時，態度熱情。二售后服務。因為大匠產品均屬于半成品，需要通過工人施工
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